سياسه الأستبدال و الاسترجاع

شكرًا لتسوقك في مارتي زوم

نحن نسعى جاهدين لتوفير أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت لك. في حالة عدم رضاك تمامًا عن عملية الشراء الخاصة بك، نقدم سياسة استرجاع مريحة لضمان رضاك التام.

حق الاسترجاع:

- نحن نقبل الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.

- لكي يكون المنتج مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وفي تغليفه الأصلي وبنفس الحالة التي تلقيته بها.

- لا يمكن استرجاع المنتجات القابلة للتلف، مثل المنتجات الطازجة ومنتجات الألبان والسلع المجمدة، لأسباب صحية وآمنية.

عملية الاسترجاع:

- لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا خلال 3 أيام من استلام طلبك. يمكنك التواصل معنا من خلال البريد الإلكتروني: Info@martizoom.com - قدم رقم طلبك ووصفًا مفصلًا للسلعة التي ترغب في إرجاعها.

- سيقوم فريق دعم العملاء بإرشادك خلال عملية الاسترجاع وتزويدك بالمعلومات المطلوبة.

- قم بتغليف السلعة بشكل آمن في تغليفها الأصلي، بما في ذلك أي ملحقات.

- قم بترتيب شحنة الاسترجاع للسلعة إلى عنوان الاسترجاع المعين لدينا. ستكون تكلفة شحن الاسترجاع مسؤوليتك، ما لم يكن هناك عيب في السلعة.

الفحص والمبالغ المستردة:

- بمجرد استلامنا للمنتج المُرَجَّع، سيقوم فريقنا بفحصه ومراجعته للتأكد من أنه يستوفي معايير الأهلية للاسترجاع.

- إذا تمت الموافقة على الاسترجاع، سنقوم بمعالجة استردادك للمبلغ خلال 3 أيام عمل.

- سيتم إصدار المبلغ المسترد بنفس طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها أثناء الشراء.

- يُرجى ملاحظة أن أي رسوم شحن أو خصومات ترويجية تم تطبيقها أثناء الشراء قد يتم خصمها من المبلغ المسترد.

المنتجات التالفة أو المعيبة:

- إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا فور استلامك للمنتج.

- قدم أدلة بصرية على التلف أو العيب. - سنقوم بتقييم المشكلة وترتيب استبدال أو استرداد المبلغ، بما في ذلك تغطية تكاليف الشحن للإسترجاع في مثل هذه الحالات.

سياسة الاستبدال:

حاليًا، لا نُقدِّم استبدالًا مباشرًا. إذا كنت ترغب في استبدال منتج، يُرجى اتباع عملية الاسترجاع الموضحة أعلاه وإجراء طلب جديد للمنتج المرغوب به بشكل منفصل.

يرجى ملاحظة أن سياسة الاسترجاع هذه قابلة للتغيير دون إشعار مسبق. من مسؤوليتك مراجعة السياسة بشكل دوري للبقاء على اطلاع.

إذا كان لديك أي أسئلة إضافية أو تحتاج إلى مساعدة، يُرجى عدم التردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا. نحن هنا للمساعدة! "مارتي زوم" البريد الالكتروني: Info@martizoom.com